Dalam rangka memberikan pelayanan air bersih terbaik kepada masyarakat Kabupaten Sleman yang selalu bertambah peminatnya dan seiring hasil survey di beberapa daerah dimana kondisi air tanahnya semakin lama semakin menurun kualitanya akibat adanya pencemaran, maka PDAM Sleman pada tahun 2010 ini akan akan mengembangkan cakupan pelayanannya dengan kemudahan dan keringanan untuk menjadi pelanggan.

Namun demikian tidak otomatis semua unit pelayanannya dapat menambah jumlah pelanggan, hal ini dikarenakan persoalan keterbatasan sumber air baku masih menjadi permasalahan pokok, oleh karena itu PDAM sangat mengharapkan adanya bantuan dari pemerintah pusat.

Beruntung bagi PDAM pada tahun 2009 dan 2010 ini dibantu pemerintah pusat untuk pembuatan instalasi sumber air baru di Kregan dan di dekat Embung Tambakboyo untuk wilayah pelayanan Kecamatan Depok dengan tanah atau lahannya disediakan oleh pemerintah kabupaten.

Adanya instalasi tersebut serta unit-unit pelayanan tertentu PDAM Sleman akan memberikan kesempatan bagi masyarakat yang ingin menjadi pelanggan diberikan diskon biaya sambungan rumah sebesar 50 %, dari Rp 800 ribu diturunkan menjadi Rp 400 ribu rupiah, namun diskon ini hanya berlaku selama dua minggu saja mulai tanggal 2 s/d 16 November 2010 bertepatan dengan ulang tahun PDAM dan dengan syarat calon pelanggan berada di dekat jaringan pipa yang ada.

Selanjutnya untuk kemudahan informasi di lapangan maka pada wilayah-wilayah tertentu PDAM telah mempersiapkan tenaga pemasaran yang akan datang mengunjungi calon pelanggan, sedangkan wilayah lain yang belum tersedia tenaga pemasarannya maka calon pelanggan dapat datang langsung atau melalui telpom di kantor-kantor unit pelayanan PDAM setempat.

Di samping hal tersebut yang terus menjadi perhatian PDAM adalah besarnya tingkat kehilangan air yang masih di atas 30 % dan menurut Suratno kebocoran tersebut secara teknis ada dua penyebabnya yakni tingginya tekanan air dalam pipa dan adanya pemakaian air illegal, untuk itu terus diupayakan mohon bantuan pemerintah pusat untuk dibuatkan reservoir-reservoir pengendali.